Dépannage WIFI en urgence

Cette cliente m'a appelé en panique car, malgré une longue intervention avec les techniciens de son opérateur internet ORANGE elle n'arrivait plus à se connecter en WIFI. Je réagis et me déplace immédiatement pour constater qu'en effet, la connexion depuis sa 'box' est correcte mais le wifi sur son pc de bureau ne fonctionne pas.

Avant de tout jeter, je test avec mon portable pour valider que le problème réside bien sur sa configuration Windows. Puis, une réinstallation complète du pilote de la clef wifi, une explication complète mais pas trop technique, me permet de recevoir le lendemain ce commentaire de cette cliente de Joué Les Tours :

...]Je suis très satisfaite de votre intervention et de la rapidité avec laquelle vous avez réagi.

Je conserve votre adresse et ne manquerai pas de faire appel à vos services le cas échéant. 

Sincères salutations

 [...

Plus de voix .....

Voici le commentaire reproduit in extenso, d'une cliente dépannée à distance. 

"Depuis deux jours mon ordinateur est sans voix ...plus de son ...Bon je me dis que c'est passager ....Et non le lendemain c'est pareil ...Je cherche , je vérifie que mes hauts parleurs sont bien branchés ...Que l’icône  son est bien au maxi ...Tout est ok mais pas de voix sur les vidéos....

Déclic ....J'appelle OLIVIER :il me demande de vérifier que mes hauts parleurs fonctionnent sur un autre ordinateur ce qui est le cas ;Après quelques questions de vérification de sa part il me propose de prendre la main à distance sur mon ordinateur car je suis à 50KM de TOURS.

Je lui fais confiance , je vois la souris courir sur l'écran et fouiller mon ordi et oh miracle en quelques minutes il a trouvé la panne ...Ça marche

Je n'aurai jamais trouvé seule ...

Merci OLIVIER "

Ma méthode a consisté à éliminer d'abord les causes possibles. 

Puis une fois connecté à la machine, je ne "fouille" pas, je regarde la bonne installation des pilotes de la carte son, puis quelques autres  paramètres Windows avant de trouver.

Cependant pour ne pas dérouter la cliente, je lui épargne le vocabulaire technique, au profit d'explication compréhensibles.

Merci à C.A. de Saint Nicolas de Bourgueil pour ce témoignage.

Connectée à la télé d'Orange

Des câbles,  une deuxième télécommande, un deuxième boitier... La cliente avait tout branché, mais pas de télé orange, juste les quelques chaines TNT et en mauvaise qualité en plus.

Mon rôle a d'abord consisté  à tout vérifier, élément par élément posément. Aucune erreur de la part de la personne. Puis en reprenant la notice étape par étape, toujours patiemment, je réussi à connecter et nous voyons apparaitre la mire Orange avec toutes les chaines !

La cliente est ravie, mais je n'oublie pas ensuite de lui montrer le processus étape par étape depuis la télé éteinte jusqu'à l'affichage d'une chaîne Orange !

Le lendemain c'est de ce dernier point qu'elle me félicite : elle a su tout récupérer suite à une fausse manip !
 

Liste interlocuteurs Skype retrouvée... et sauvegardée !

Panique : cet utilisateur m'appelle car il a perdu toutes ses adresses Skype !

Diagnostic : il a décidé de créer un nouveau profile pour téléphoner par Internet via l'utilitaire Skype..(à sa famille et ses connaissances en Guadeloupe, Australie, Martinique entre autre)... car il ne se souvenait pas du mot de passe de son nom d'utilisateur habituel .


Solution : via le site internet de Skype j'ai pu reprogrammer son mot de passe initial !

Résultat : en se connectant avec son ancien nom d'utilisateur... il retrouve sa liste de tous ses correspondants !


PS : Par sécurité nous avons fait une sauvegarde complète de cette liste sur son ordinateur. Suite à mes conseils, il sauvegardera plus tard cette liste, la liste de son carnet d'adresses mails et ses photos de famille sur un clef USB.

Problème de connections Internet partagée...

Sur Paris, dans le 7°, j'ai dépanné un problème de connexion à Internet dans une PME d'architecture d'intérieur et design !

La configuration : connexion à Free (ancien modèle de box) partagée entre deux ordinateurs via un boitier (marque NetGear). L'ordinateur de bureau sert à faire les plans sur grand écran, à lire les emails dans outlook; le portable permet de travailler en déplacement avec les fichiers synchronisés de l'autre machine, et à lire les emails directement chez Free.

Procédure :
- j'ai vérifié que l'heure s'affiche bien sur la box Free
- j'ai vérifié toutes les connexions (câbles vieux ou mal branchés)
- j'ai tout redémarré dans l'ordre : boitier , pc de bureau , pc portable
- j'ai réglé les paramètres de la synchronisation qui avaient été perdus.

Bingo tout remarche : accès internet et emails chez Free sur les deux machines ! Synchronisation correcte des fichiers sur le portable !

Vous avez aussi des problèmes de partage de connexion Internet entre deux ou plusieurs machines ? Contactez moi par email !